Řídíme se heslem "náš zákazník je vždy na prvním místě". To dokazuje naše hodnocení podpory 5/5 na Gartner Peer Insights.
Řídíme se heslem "náš zákazník je vždy na prvním místě". To dokazuje naše hodnocení podpory 5/5 na Gartner Peer Insights.
Gold a Platinum Support jsou komplexní služby zajišťující zákazníkům plnou podporu řešení Flowmon. S Gold Support získáte automatický přístup k updatům a upgradům, rychlou systémovou podporu, prodlouženou hardwarovou záruku nebo jistotu, že případné selhání hardwaru bude řešit technický specialista onsite nejpozději následující pracovní den. Platinum Support potom rozšiřuje „Gold“ o další prémiové služby. Udržte nejvyšší možný výkon řešení Flowmon a maximálně zhodnoťte svoji investici.
| Gold | Platinum | |
Záruka Next Business Day* V případě hardwarového problému budete mít následující pracovní den na místě certifikovaného technika. | ✓ | ✓ |
Pravidelné aktualizace a upgrady produktů Veškeré updaty a upgrady v ceně. | ✓ | ✓ |
Prodloužená hardwarová záruka Až na 5 let. | ✓ | ✓ |
Podpora v českém jazyce Zahrnuje přístup k webovému zákaznickému centru, podporu na telefonu a e-mailu, vzdálenou podporu přes SSH a konzultace síťového / bezpečnostního technika v režimu 8/5. | ✓ | ✓ |
Threat intelligence pro Flowmon ADS Stále aktuální reputační databáze pro přesnější detekci infikovaných stanic nebo odhalení komunikace s botnet command & control centry. | ✓ | ✓ |
Zákaznická školení zdarma Vaši zaměstnanci mají účast na školení zdarma. | ✓ | ✓ |
Zvýhodněný cyklus obnovy hardware Po čtyřech letech Flowmon umožňuje pořízení nového kusu s 50% slevou z koncové ceny (v případě zakoupení Gold Support na celé pětileté období). | ✓ | ✓ |
Služba 24/7 Telefonická podpora v režimu 24/7 a mission critical onsite hardwarová záruka s reakční dobou 4 hodiny*. | ✓ | |
Služba Keep Your Hard Drive Umožňuje ponechání si chybného pevného disku, který byl nahrazen v rámci záruční opravy. | ✓ | |
Zpracovávání s vysokou prioritou Požadavky jsou řešeny prioritně. | ✓ |
*Doba odezvy se může v zahraničních zemích lišit. Mission critical 4 hod. onsite hardwarová záruka nezahrnuje konfiguraci zařízení. Klíčové hardwarové komponenty jsou skladovány ve vzdálenosti s ohledem na doručení do 4 hodin. Ostatní komponenty jsou obvykle dostupné další den.
Flowmon Gold a Flowmon Platinum Support lze zakoupit společně s licencí řešení Flowmon nebo kdykoliv v průběhu trvání licence. Daná služba se poskytuje vždy na 12 měsíců a je dostupná pro všechny produkty rodiny Flowmon. Před uplynutím doby jejího trvání je možné podporu prodloužit.